Жительница Ярославля поделилась своей историей после поездки в ярославском автобусе.
— Вчера утром я, как обычно, ехала на работу на 66-м автобусе, — начинает свой рассказ жительница Ярославля. — Приложила карту к валидатору, он сначала загорелся красным, а потом зелёным. Я подумала: «Ну, значит, всё в порядке», и с чистой совестью прошла в салон.
Ситуация прояснилась только вечером, когда женщина попыталась оплатить проезд обратно.
— Каково же было моё удивление, когда я узнала, что моя карта в стоп-листе! — вспоминает она. — Пришлось срочно гасить этот «долг» по смс. Но выходит, я не смогла оплатить вечерний проезд из-за их же технической ошибки!
Попытки решить проблему в службе поддержки превратились в отдельное испытание.
— Сегодня с утра я совершила уже 10 звонков, — делится она с раздражением. — Система показывает, что я всегда первая в очереди, но меня никто не слышит! Вместо живого оператора — бесконечные отписки: «Обратитесь на электронную почту». А как мне быть сегодня? Мне ведь на работу ехать нужно!
Её голос звучит обиженно и беспомощно:
— Я всегда исправно плачу за проезд, никогда должником не была. Плачу сразу, при входе. А теперь из-за какого-то сбоя я оказалась в положении нарушителя. И самое ужасное — я не понимаю, сколько ещё это будет продолжаться и как мне доказать свою правоту.
Эта история ставит серьёзный вопрос о том, насколько защищены добросовестные пассажиры от технических сбоев в работе общественного транспорта.