Каждый день мы обращаемся за оказанием бытовых услуг в химчистки, ателье, ювелирные мастерские и даже не задумываемся о том, как важно внимательно и тщательно провести приемку выполненной работы и с какими последствиями собственной невнимательности мы можем столкнуться. О том, как можно защитить себя, «Градньюз» рассказала юрист Марина Бронникова.
– Доказать факт возникновения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) до ее принятия или по причинам, возникшим до этого момента, обязан сам заказчик, – отмечает юрист. – В 2018 году Верховный суд России выпустил Обзор судебной практики №3, в котором акцентировал внимание судов на этом факте.
В судебной практике немало ярких примеров того, какие ошибки люди совершают, принимая ту или иную услугу. И сейчас мы опишем вам довольно типичную, бытовую ситуацию, в которую хоть раз в жизни попадал каждый.
Гражданин обратился в химчистку к индивидуальному предпринимателю за проведением работ по чистке платья и брюк, внес оплату. После химчистки и получения изделий заказчик обращался к ответчику с претензией и требованием выплатить двукратную стоимость испорченных изделий, в которой указал, что после проведенных работ на платье появилось белое пятно, брюки уменьшились в размере и потеряли первоначальный цвет. То есть индивидуальный предприниматель оказал услугу ненадлежащего качества. Однако требование в добровольном порядке удовлетворено не было и заказчику услуги пришлось обратился в суд.
Суды первой и апелляционной инстанции встали на сторону заказчика, а вот Верховный суд России признал выводы судов основанными на неправильном применении норм права, отменил акты судов и дал разъяснения, почему так произошло. В чем же дело?
Оказывается, что в соответствии с п.12 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утверждены постановлением правительства РФ 1514 от 21.09.2020года) потребитель обязан в сроки и в порядке, предусмотренные договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу. Что вы вам ни говорил сам исполнитель, делать это нужно именно так! Если обнаружены недостатки, потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю, описать все в акте или ином документе о приемке. Не пренебрегайте документами. Потребитель, обнаруживший уже после приемки недочеты, которые не могли быть установлены при обычном способе осмотра, в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, должен известить об этом исполнителя в разумный срок. Что касается именно химчистки, то потребитель обязан был проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.
Так что в соответствии с пунктами 3 и 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги), разъясняет Марина Бронникова.
– Потребитель должен доказать, что недочеты возникли ДО приемки услуг, если они обнаружены после приемки, – комментирует юрист.
Таким образом, непредъявление потребителем требований по недостаткам при принятии услуги не исключает ответственности исполнителя за недостатки, но только в случае, если потребитель докажет, что они появились до принятия результатов работ или по причинам, возникшим до этого момента.
В целях выяснения причин образования дефектов судом первой инстанции была назначена экспертиза, которая выявила, что пятно на платье образовалось в результате протирания отбеливающим средством – были нарушены рекомендации на ярлыке платья, а брюки имели усадку и деформацию швов в результате глажки утюгом, с нарушением максимальной температуры, указанной на ярлыке. Однако по заключению эксперта было невозможно установить время образования дефектов, а ведь вещи после выдачи находились у владельцев и могли использоваться до выставления претензии. Следовательно, нанести урон вещам мог как истец дома, так и ответчик в химчистке.
Ответчик в суде ссылался на отсутствие нарушения им порядка оказания услуг по химчистке и на то, что передал изделия без недостатков. А заказчик услуг не смог доказать, что именно индивидуальный предприниматель испортил его вещи.
Так что в удовлетворении требований о взыскании с ответчика двукратной стоимости вещей, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда было отказано.
Какой можно сделать вывод? Обязательно проверяйте результат оказания услуг! В случае обнаружения недостатков или отступлений требуйте составить акт об их обнаружении, это поможет вам в будущем выиграть дело, если тот, кто оказал некачественную услугу, откажется компенсировать ущерб.
Подписывайтесь на наш канал в Дзен и добавляйте нас в избранное в Яндекс.Новостях!