Экосистемы все активнее входят в нашу жизнь, и ЦСП «Платформа» при участии X5 Retail Group инициировала исследование на тему отношения потребителей к этому явлению.
Осенью этого года 1,5 тысячи россиян прошли опрос и рассказали о том, стала ли, по их мнению, экосистема частью потребительского опыта, каковы основные плюсы экосистемы для пользователей и, с другой стороны, каковы страхи и барьеры, которые могут отразиться на планах бизнеса.
Выяснилось, что 80% респондентов оценивают экосистемы как удобные и экономящие время, однако 53% говорят и о новых цифровых угрозах, так, более двух третей опрошенных опасаются, что сервисы запрашивают слишком подробные данные о пользователях и могут использовать их.
В целом опыт пользования экосистемами есть у около 20% активных пользователей сети, оценивают исследователи. Хотя желание с ними познакомиться испытывает половина прошедших опрос.
То, что более всего привлекает людей, – возможные бонусы и скидки, о чем заявило более 40% россиян, привлекаемых к опросу. Все же стоимость услуг пока что является для многих определяющей.
Многие пока не испытывают большого интереса к экосистемам, не демонстрируют лояльность конкретным системам, их вряд ли можно назвать постоянными пользователями. Около 61% респондентов рассказали, что пользуются сервисами, находящимися в разных контурах, однако большинство симпатизирует компаниям, старающимся расширить ассортимент услуг.
К сбору информации о пользователей более 50% относится настороженно – при всей возможной пользе это, по мнению людей, может нести и риски. Так, опрошенные опасаются за финансовую информацию (12), вероятно, по причине распространенности мошенничеств в данной сфере. Пользователи опасаются, что любая личная информация о них может попасть в чужие руки.
Фото: Платформа